2009年11月7日星期六

【转贴公社】 80后网店店主开骂蹿红:自称回击迫于无奈

最近在淘宝网上,一名武汉"80后"店主十分走红。每日几千网友从各大网站直奔小店,只为看店主尖锐犀利的中差评回应,甚至购物"只求一骂"。截至昨日,胡为的店铺已拿到两皇冠(交易数量达3万余次),点击率更是一路飙升至180多万次。记者采访了这位网上自称"卖奶罩盒子的胡公子"的胡为。

  丢掉百分百好评,于是"开骂"

  胡为今年29岁。高中毕业后即参加工作,曾任某广告公司策划总监。怀着对创业的梦想,胡为的淘宝店----卡普家居在2008年5月起步。

  由于起步资金不足,他选择了经营家居用品,从几元到几十元的收纳盒、闹钟、靠垫等。"每天凌晨3点睡,早上9点起,天天做牛做马",一个人进货、拍照、客服、打包,小心翼翼地维护着店铺的"100%好评"。去年10月,小店信誉已达三钻级别。

  不料,这时胡为收到一个中评,他顿时懵了。一位买家买了双拖鞋,说是拖鞋接缝是胶水粘的。"拖鞋是15.8元进的,我只卖16元,为的是冲销量。卖了800多双,这是第一次出问题。"胡为打电话恳求,买家不接受退货。

  坚持了几个月的"100%好评"化为乌有,胡为十分委屈,便开始在回应中以"胡公子"的名义炮轰买家:"拖鞋不用胶水粘,难道用你的口水粘?"

  接下来,一个买家买了7.5元的收纳盒后,打下差评,并评论"感觉质量没内衣收纳盒(店里另一件商品)好"。胡为写了一大段调侃的文字:"拜托,这个收纳盒价格才七块五,而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事,你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来......当你肚子很饿,饥不择食吃了路边摊上的盒饭,吃饱了,不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好!"

  自称"回击迫于无奈"

  为什么会"炮轰"那些给中差评的买家?胡为称,淘宝卖家在乎好评,因为生意建立在顾客信任的基础之上,好评率就代表着店铺的诚信。尤其是对于新开店铺,好评率几乎是"性命攸关"。

  他解释,买家给中差评的原因五花八门,除了确实认为货品有瑕疵外,有的顾客是不了解中差评对于卖家的重要性,就随手给个中评。此外,网购货品价格比较便宜,有的买家期望过高;甚至还有的顾客砍价不成、要求赠品不成,也打中差评。

  一开始遇到中差评,胡为打电话道歉、退货。可后来,遇到一些不分青红皂白的中差评,他觉得十分气愤。胡为说,不能改变的事情,只好以自己的方式回应。

  他把自己想像为一个遇到决斗的剑客,称那些打中差评的买家为"极品",把他们视为激发自己斗志的源泉。他把自己的中差评回复区域叫做"卡普家居极品展览馆",开始了"尖锐而彪悍"的回击。

  辛辣风格引来观光团

  胡为也没有想到,他的一连串语录竟然在网上传扬开来。今年5月以后,慕名来参观的网友越来越多。

  一位网友留言说,"看到好帖不顶不是我辈作风,但是实在没有可顶的地方,手痒难耐,只有买您一件商品后才能顶您的帖,于是出此下策,望君原谅。"

  有的网友还没收到货物,就迫不及待上来扔个中评,"哈哈,看卖家这回咋伶牙俐齿?"甚至一位女网友故意打中评,留言说:"公子,嫁给我吧!"这下,胡为也哭笑不得,只好戏谑道:"乖,别迷哥,哥只是个传说!"

  不少淘宝店主,到此学习胡为应对中差评的办法。胡为在网店里的一遍文章,讲述自己经历差评的心情,引来400多条留言共鸣。

  打算注册自有品牌

  上月底,南京一家报纸报道了胡为,每日几千名网友从天涯、猫扑、人人、豆瓣及各大网站直奔胡为的小店。几百人与他的淘宝旺旺打招呼,一度导致客服工作几乎瘫痪。

  胡为说,曾经梦想成为作家,甚至在家用业余时间苦写小说。但压根没想到,以这样的方式在淘宝一夜成名。

  现在,店铺交易量相对平时提高了三成。他还在武昌秦园路附近租了一栋3层小楼当仓库,并雇了客服、仓管、打包、美工等5名专职员工。眼下,他打算将"胡公子"这个品牌注册,"趁势出击,做一些更有创意的事情。"

  开网店就怕没特色

  "对于网店卖家来说,不怕竞争,就怕没特色。除了产品、价格、图片之外,'中差评'也是特色。"武汉网商动力总经理廖江涛称,胡为的案例已编进淘宝大学网店推广培训经典案例。"中差评制度"是买家和卖家利益冲突的集中体现。网购顾客众口难调,孰是孰非很难说清,双方就一些交易细节争执是解决不了问题的。大多数卖家,都觉得中差评令人最头疼,但是胡为另辟蹊径,结合自己文笔不错的特长,找到了突破口。他的回复幽默犀利,有鲜明的个人风格,写出了卖家的心声,甚至使中差评展览区"变废为宝"。

  如今,胡为的每一条中差评后都跟一个价值100元的广告位,有别的卖家上门预订。也就是说,他多写一条回复,便有广告进账。

  武汉青年创业培训中心主任张福宏称,网购顾客最担心的是信息不足和信息虚假。胡为的回复有时候还极尽讽刺挖苦,但及时反馈,内容也不失坦诚。对于初创业的小店,只要迅速解释、沟通,也能争取到绝大多数顾客的谅解。

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